Home Services Support technique

Contactez-nous

Gestionnaires d'OPCVM

Vos prospectus reflètent-ils le dynamisme de votre communication client ?

Vos processus de création des prospectus sont-ils optimisés ?

Contactez-nous. Nous vous mettrons en relation avec des sociétés qui ont adopté

Ksl Asset Management Editing

Support technique - Nos services et contrats de support

L'équipe de support technique 

La société KSL dispose d’une équipe dédiée, en charge de l’assistance des clients et des partenaires. Cette équipe assure un support technique et travaille sur la qualification et la résolution des problèmes techniques qui sont remontés. Cette résolution est réalisée en général par téléphone ou à distance, mais peut aussi nécessiter des interventions sur site.

Support

L'équipe de support technique de KSL est basée à Lyon. Elle a pour vocation d’offrir aux clients qui investissent dans les solutions KSL un support de qualité, précis et rapide, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Nous sommes également en mesure de vous proposer, via nos partenaires intégrateurs, un support 7J/7 24H/24.

Notre objectif principal est de qualifier dans les plus brefs délais les problèmes ou difficultés que vous rencontrez, de transmettre si besoin la demande de correction des problèmes aux équipes de recherche et développement, et de vous communiquer les informations sur l'état des incidents.

L’accès au support est réservé aux clients disposant d’un contrat de support. Pour bénéficier d’un service efficace, nous vous demandons de préparer :

  • Le numéro de version du logiciel utilisé
  • Une description précise des conditions dans lesquelles le problème arrive
  • Et si possible, les éléments pour reproduire le problème (modèle, jeu de données, accès distant, etc.)

Pour appuyer ce service, KSL a mis également en ligne un outil web, qui permet à ses clients de saisir et suivre des demandes. Cet outil assure la traçabilité nécessaire au suivi des problèmes et des demandes rencontrés sur nos progiciels.

 

Les contrats de Support Technique

Les contrats de support et de maintenance KSL sont conçus pour vous apporter plus d’efficacité et de réactivité dans la mise en œuvre des solutions KSL au sein de vos environnements éditiques et documentaires.

Nos contrats de support sont destinés aux clients finaux et à nos partenaires éditeurs et intégrateurs. Ils permettent de solliciter les équipes techniques de KSL sur des problèmes ou difficultés rencontrés sur les 3 dernières versions des solutions logicielles (N, N-1 et N-2).

Ces contrats vous permettent également de recevoir les dernières versions des logiciels, évolutives et correctives, que vous avez acquis ou mis en place chez vos clients, et de bénéficier de l’aide et du support de nos équipes dans le cadre du support technique.

 		 

Pour résumer, ces contrats vous permettent de bénéficier :

  • Des versions majeures et mineures de vos logiciels
  • Un support technique téléphonique, email et/ou web
  • Un accès aux notes techniques, ressources et correctifs

Pour plus de détails sur ces contrats, n’hésitez pas à contacter notre service commercial.